2021 / 11 / 15
ERP与CRM的区别是什么?ERP是企业资源计划的英文缩写，是一个非常大的概念，广义上讲包括的内容非常多。本文所指ERP是从现实出发，仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。
那么，CRM是什么意思呢?CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。
无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物，它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。
有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，主要体现在如下几个方面：
1、 【从管理理念角度】： ERP销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。
2、 【从管理线索角度】： ERP销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机(项目)为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM都会记载一些重要的过程信息。
3、 【从管理方法的角度】： ERP销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少;而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机(项目)管理，及时监控商机(项目)的进展状况。
4、 【从最基本的客户信息记录的角度】： ERP销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。
5、 【从管理的内容角度】： ERP销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。
6、 【从管理客户数量角度】： ERP销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。
7、 【从使用者的角度】： ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。
基本上来说，CRM客户关系管理与ERP销售管理以合同签订为分界限，合同签订前大量信息由CRM系统进行管理，合同签订后的信息由ERP销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系，同时也有很大的区别。
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