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OA、CRM、ERP之间的区别是什么?

2021 / 11 / 19

OA、CRM、ERP之间的区别是什么?三句话形容的话:CRM是管外部客户的——比如客户成单了没?销售今天去拜访客户了没?OA则是管内部人员——比如考勤数据怎么样?申请请假怎么操作?而ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库?在大部分情况下,可以这样粗糙概括,但这三个都是相当大的场景。


很多人喜欢将这三个概念互相叠加,百科在介绍这三个名词时,确实是把词的范围解释地很广:



这种情况很好理解:


首先是,大多名词在含义解释时,都有较为广义的解释。语文老师觉得世界属于语文,数学老师认为数学才是世界的本质……到底谁是世界的真相,物理老师也说不清楚。


其次,国内外OA、CRM、ERP厂商众多,各家软件有创新才有市场,功能都各有侧重,但都想以自己为标准定义行业规则,对这几个名词的解释自然各不相同;更何况,OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里,不同时间段技术力量差距巨大,社会发展状态也不同,名词定义自然各不相同。


所以,如果真要说清楚三者之间的联系和区别,我更建议从——发展历程、系统功能、应用实例三个角度来看:


OA



框架是这样的:



CRM



框架是这样的:




ERP



所以,总的来看,OA偏内部工作流,CRM多与外部客户相关,ERP则偏向企业资源资产管理。不过,不同产品对此定义也不完全一样,要靠大家随机应变。


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