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CRM管理软件如何维护客户关系?CRM成功案例分享

2021 / 11 / 25

CRM管理软件(Customer Relationship Management)即客户关系管理。CRM管理软件可以对很多企业来说并不陌生,但是他们都会有一个共同的疑问,如何利用CRM来维护客户关系?


企业CRM管理软件的重视起源于企业对客户长期管理的观念,认为管理好客户是公司未来发展的重中之重,在全面系统管理客户关系的同时,也是可以作为客户不断开发和数据分析的铺垫。从而达到提高企业核心竞争力。


CRM管理软件包含的是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM管理软件如何维护客户关系?


1、CRM管理软件可以为企业找到精准的客户


决定企业发展的重要因素,那就是客户。而正确找到精准的客户,更是每个企业所需要的。当客户量积累到一定的数量后,业务员对客户的把握和管理就会变得困难,这就需要利用信息技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。首先要对客户进行一个准确的定位,分类管理分析客户的价值。通过分析可以清楚地知道哪些是意向强烈客户,哪些是潜在客户,针对不同的类型客户,则选择不同的营销方式。


2、CRM管理软件可以帮助企业挖掘潜在客户的价值


很多业务员不知道客户是否具有一定的潜在价值。经研究表明,潜在客户能为企业带来可观的收益。借助CRM客户关系管理系统的客户跟进系统有效防止客户的流失。TeamFace CRM,一站管理所有客户,加强客户关系维护,销售过程透明化,实现客户从无效、基础、潜在、到成功的全过程跟踪。



3、维护企业和老客户之间的联系,提高客户满意度


多维度评估客户的满意度,全方面挖掘影响客户满意的原因,从而有针对的进行优化改进。除了需要对产品的不断迭代更新外,谁能获得客户的满意度更高,客户的回头率或者客户对产品的依赖性也会相对提高。


4、CRM管理软件可以更好地管理订单


实现交易过程闭环管理,可以PC、APP多端操作,随时随地操作,提高效率,对整个业务流程进行高效规范。


在众多的TeamFace CRM成功案例中,以企业管理咨询培训行业中的聚成股份为例,分公司多,需要一个统一的软件进行资源共享,而市面上大多的软件无法将各个板块及分公司的数据接口打通;客户太多,没办法对客户作详细的分析和统计。


实施应用中用到了CRM管理,HR管理,行政管理,移动oa。 实施之后,聚成股份有效地进行市场管理, 销售管理和教务管理;完整地管理公司的课程咨询、活动预约、预约来访、学员回防、新班开课、课程表建立、课程回访所有业务;通过排课系统,减少了名师教授的排课量。


好的CRM管理软件不应该只是一个软件或者工具,它也是方法论、软件和IT能力的综合,是商业策略。琢本CRM案例分享点我了解~


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