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婚纱行业为什么要用CRM管理系统?

2021 / 11 / 25

摄影行业从胶卷相机时代到数码时代的转型速度非常快,但是从传统客户管理到信息化客户管理的能力却相对比较滞后。而对于极为注重客户体验的婚纱摄影行业来说,维护客户之间的关系极其重要。


很多婚纱影楼的管理者也表示,过去的营销过程中,老客户群体的口碑宣传和客户价值深度开发所带来的订单,比开发新客户取得订单的成本降低很多。

CRM客户关系管理系统,借助先进的管理理念,带领企业冲破管理瓶颈,将客户服务和销售额提升到更高的阶段。在市场竞争激烈中,继续保持领先地位。


一、服务标准化、流程化、统一化从而放大现有客户的影响力


婚纱影楼是传统的服务型行业,老客户的潜在价值其实非常大,比如客户拍完结婚纪念照,宝宝照,也可以推荐给朋友,或者给父母拍金婚照、银婚照。每一个客户服务的产生,都有可能带有更大量的服务产生。


使得人与人之间、部门与部门之间、人与部们之间、企业与客户间沟通更快捷有效,时刻掌握周年纪念日祝福,宝宝生日等人性化的客户维系。从而建立更良性的老客户黏着度,提升转介绍的可能性。提升影响目标客户的能力,才是帮助摄影企业提高核心竞争力


二、用细化流程提升客户体验


由于摄影行业是一个服务流程非常复杂的行业,所以对于每个环节和各个部门之间的细节把控和流畅协作成了管理者日常关注的重点。我们先看一下较为普遍的婚纱影楼的业务流程。


1.客户来店咨询(当然现在很多婚纱影楼都有做百度推广,通过在线客服进行介绍,但最终客户都会来店面进行进一步了解)服务人员推荐拍照套系,如果有拍照意向,填写预约单,交付押金。


2.回访客户,服务人员,确定进一步的拍摄时间。


3.拍照后,摄影部将底片交给冲印人员。


4.流程部将客户的照片进行整理装袋。


5.客户来店选片,选出正片和汰片。


6.将客户钟意的照片,进行后期制造,制作成品,打包发货。或是等待客户取件。


7.二次消费的可行性拓展,婚照、宝宝照、周年照、父母照。


将客户信息录入,随时跟进商机阶段


1、提升服务有助于客户二次返店或者重复消费


2、提升管理者对于业务阶段的全局把控,有助于团队的资源合理分配。


分阶段管理至关重要。阶段可帮助有组织地进行相应的工作。管理者按照逻辑进度对人员、流程和信息进行分析,从而提供了清楚客户目标、可交付内容以及资源分配情况。此外,这还能非常好地帮助业务人员个人管理日常工作事务,更深度理解(例如,我们正在进行第 2 阶段,还有哪几个客户就要进行第 3 步等)。



三、企业核心竞争力在拍摄之外


尽管信息革命时代,摄影发展也异常迅速,但是计算机的应用大部门用在后期数码效果制作商,而对于业务流程的客户管理等方面,很多摄影行业还停留在EXCLE等电子表格的管理方式。


CRM系统可以很有效的将客户、管理、员工执行力连接到一起,文件内容支持快速检索,通过提升业务管理能力,获取更高的客户价值。拍照套餐如婚纱照、艺术照、儿童宝宝照,其他类型照,可作为产品管理,详细记录在CRM中。


四、总有一些被忽视的客户


作为摄影行业的营销,大致面对两类客户,具体来说:


1.婚龄人群,有婚纱摄影的需求,寻找自己钟爱的套餐。


2.有购买力,却因为某些原因不愿拍摄婚纱,所以这就需要通过访谈,沟通,调研,分析拿到这些原因。并针对这些原因制定影响和培养客户的策略。这也是这个行业的蓝海,是可以进一步提升企业盈利的能力的成长空间。这些客户没有主观愿望,却可以定义为通过培养和引导。


可能大多数婚纱老板应对红海已经全力投入,较难发现新蓝海。CRM详尽的记录客户沟通要点,建立起来的大数据正是突破这一瓶颈的关键。通过数据分析形成影响目标客户的能力,才是帮助摄影行业傲视竞争,独领风骚的强势能力。


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