400-888-4435

CRM系统是什么?它有哪些功能?

2021 / 12 / 29

CRM系统是客户关系管理系统。是以客户为中心,以信息技术为手段,实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控,帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想,也是一种管理技术。


CRM系统的功能


CRM系统涉及多种功能。它涉及公司,销售人员,营销团队和客户之间的许多互动。CRM系统主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大,但大多数CRM软件都具有一套核心功能,从追踪线索开始,到监控向客户提供的服务。


这个产品包括这些功能:


1、客户管理


对客户档案的全生命周期进行管理,这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料,当信息发生变动时,会及时进行同步通知;可以一键转派客户,方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料,一键转派,避免员工离职导致客户流失。


2、拜访管理


这个功能会对客户拜访进行定时提醒,并为用户制定工作计划,准时推送日程消息提醒,能够帮助销售人员高效安排工作。


3、商机管理


将销售商机做成漏斗可视化,帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态,预测销售结果,以指导团队进行合理管理。


4、合同管理


这个功能会进行完备的合同管理,实时维护合同状态。细节变更实时同步,实现合同的长期动态管理。


5、数据管理


这个功能的数据看板可以生成简报,成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况,可生成图表,查看销售成交趋势。


6、公海池


通过客户公海池自动化回收机制,如果该销售未及时跟进客户,将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况,从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。



CRM系统的价值:


1、减少人力成本


对销售而言不需要花太多时间在数据整理上;对管理层而言,团队管理数据化,更直接高效。


2、减少客户开发成本


目标客户画像由市场勾勒,销售开发客户有高效的渠道、准确的客户画像,大大减少客户的开发成本。


3、减少订单执行周期


合同订单的执行流程化,各环节自动推动,无需人工完成,即减少出错率,又缩短了订单周期,减少订单的成本。


4、减少坏账


合同台账一目了然,应收情况自动提醒,客户授信更客观合理,减少坏账也是增收。


不同的企业对CRM功能的看法各不一样。在选择CRM软件时,请考虑企业独特的销售团队和销售流程。以上包括了企业用来获得有效结果的几乎所有重要功能。根据企业的需求,既可以将CRM软件视为客户管理或提升销售业绩的工具,也可以将其作为多项管理任务的助手。无论如何,正确的CRM对于建立良好客户关系,提高销售业绩,甚至是抵御竞争对手都可以提供很大的帮助。


相关内容:   crm软件      分销管理系统


拓展阅读:


传统企业如何借助CRM实现转型

>>>返回首页


专业的数字化解决方案提供商

(方案自助申请)

您的申请已成功提交 !

我们的客户经理会尽快与您取得联系。

请保持手机、电话畅通

您可以直接拨打问我司400-088-1355进行咨询