CRM是一种管理策略，它的核心在于企业用来管理它们与现有客户和潜在客户之间互动的所有活动、策略与技术，让企业的客户能在不同阶段的客户生命周期都有最佳体验。

在很多企业内，大家都能听到顾客至上这句话，如果制定有效的CRM管理策略，带给客户良好的体验，可以帮助企业实现利润的增长。

那么，为什么CRM管理策略能增加企业利润?

无论在哪个行业，客户忠诚度都是非常重要的，CRM帮助企业与客户建立关系，进而创造忠诚度和客户维系。

而客户忠诚度和收入都是能影响公司的销售特质，运用一个有效的CRM管理策略不仅可以赢得客户的忠诚，还能让你识别、跟踪和销售更多的产品给潜在客户，因此CRM是一种能增加企业利润的管理策略。

想着落实CRM管理策略，借助一款CRM软件则必不可少。而除了联系人信息，CRM软件能够对销售代表与客户接触点，其中包括电子邮件、电话、语音信箱和面对面会议。

利用这些接触点则能进行记录、分类和辨识，通过对潜在客户的有效管理，根据客户信息制定市场计划，并且不断通过市场成效来调整策略，以此来提高销售成功率，增加企业利润。

CRM工具的核心在于为数据收集创建简单的用户界面，帮助企业用可扩展的方式识别客户并与客户沟通。在信息时代，CRM系统是优化客户管理、开发和维护的绝佳工具，无论是中小企业还是大型企业都可以从中受益。

因此，为了增强市场竞争力，提升利润，企业借助软件落实CRM管理策略是非常有必要的。

CRM作为企业客户业务量身打造的CRM系统，能有效帮助企业管理客户关系，商机，营销及销售团队等。

CRM系统从哪几个方面来增加企业利润的呢?

1.CRM规范化的客户管理

CRM软件拥有实时客户信息库，可以管理客户的基本信息、信用状况、交互信息以及历史交易信息等。

通过客户信息规范化管理，销售人员能够充分了解客户的偏好和客户的过去，准确识别高价值客户，并且针对客户关注点和购买习惯，改善并实施营销方案，提高营销成功率。

2.CRM帮助产生更多商机

CRM系统可对商机线索跟进，商机优先级，竞争对手，价值定位，关键影响因素以及商机成败进行分析和管理，帮助销售团队做出科学的决策，提高销售漏斗管理和成功率。

3.CRM帮助提高客户忠诚度

使用CRM的会员管理功能，则可以设计自己的会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易、例如设计不同的会员类型和特权，执行不同级别的客户关怀，记录会员积分等等，提高客户忠诚度。

同时，CRM会员管理可以帮助更接近高价值的客户，并更有效的影响他们的选择和行为。

4.CRM系统协助消灭信息孤岛

CRM客户信息库的信息与CRM其他信息客户的信息是互联互通，它与销售团队的信息库以及客户服务的信息中心实时联通，进而能实现跨部门多方位、全方位的客户信息共享，打破信息孤岛。

这种信息互联互通在实际应用中非常有用且重要，避免各部门之间的沟通壁垒，信息的不畅通，导致在工作中出错，甚至无法达成目标。

客户对于企业来说是非常重要的，企业只有不断开发新客户和留住老客户，才能够提升利润。采用CRM系统，企业可以全面了解客户需求，帮助销售团队更好地域客户沟通和服务客户，为销售带来更多的利润。

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