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原来这些行业都在用CRM!

2021 / 11 / 23

根据Gartner发布的报告, 2017年,全球CRM软件收入达395亿美元,而同期DBMS收入为368亿美元,Gartner研究总监认为“2018年,CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位,并将成为发展速度最快的软件市场,增速或达16%”。 未来,将有更多的新技术融入到CRM领域,让更多的企业在信息化转型方面受益良多。


而在百度搜索“CRM行业应用”,会发现涉及人员和客户信息管理的行业,大部分都在使用,例如教育培训行业、酒店、汽车行业、金融、医疗等,甚至比较传统的制造业,也在尝试搭建CRM管理系统,点击获取免费行业方案!


在传统概念里,CRM是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的系统,通过服务、发掘客户,维护客户与销售之间的关系,提高客户的满意度,提高服务质量,并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务,从而实现企业效益最大化。


但现在随着云技术的普及, CRM 系统不仅仅能实现精准推荐,通过利用「云」,可以实现市场营销、销售、服务等活动自动化,从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用系统,实现行业的数字化转型。


CRM系统主要应用于哪些场景呢?


CRM由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成,作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,在具体的场景里,有以下几方面的应用。


客户档案、信息有序管理


以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理,而通过CRM系统,销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动,确保信息的完整性。


合同管理


合同管理是维护企业双方的利益武器。所以利用CRM系统实时维护合同状态细节,及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程,让签约回款流程标准化,执行更加顺畅。


销售报表管理


以往的销售日报都是通过纸质进行上报,但是报表无法显示销售工作的真实性,而利用CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节,每一个工作进度。因此,领导可以通过销售日报及时掌握最新动态,让销售工作的管理更加有序。


外勤签到


销售人员由于工作地点不固定性,经常外出跑客户,然而真实性无法掌握。而利用CRM系统可以通过GPS对员工外勤进行定位,结合现场拍照,还原外勤现场情况。可以很大程度减少销售人员虚假外勤签到的情况。同时,也可以根据销售人员外出拜访记录,了解客户的需求,把客户资源掌握在企业手里,以免造成销售人员职位变动,客户资源随之流失。


数据管理


通过数据看板生成销售数据看板,可以预测销售业绩,直观的展示商机动态,领导可以随时查看商机跟进情况,预测销售结果能够指导团队管理。


不同行业的业务模式不同,采集信息的点不同,CRM可以根据不同行业的客户需求设置不同的信息追踪路径,收集要获取的信息,从而掌握公司状况,为下一步决策做准备,最大化满足企业差异化需求。



CRM软件分类以及如何选择


如何选择一个适合的CRM系统,前提得先了解企业的需求是什么,只有知道自己要什么,才能根据需求来选择恰当的功能来实现。根据角色以及可管理和维护客户关系的维度,CRM软件可大致分为三个类别。


运营型CRM


运营CRM也称为基本CRM,它擅长收集整理客户的相关信息,包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等,它都会将其整理在一起存入数据库中,以便公司员工随时一键查询。


分析型CRM


分析型CRM与收集数据的运营型CRM不同,分析式CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术,例如数据挖掘,模式识别,关联等。


协作型CRM


协作型CRM整合了外部利益相关者(例如供应商)并与他们共享有价值的客户信息。其基本原理显然是改善沟通,收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。


总之,企业的业务是不断变化发展的,因此企业应该选择一款CRM能随着企业发展进行升级改造的,同时也应该选择功能齐全或者可集成的软件,这样可以避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。


更多内容:   ERP行业    客户关系管理


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