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CRM系统是如何完善售后服务体系的?

2021 / 11 / 25

在竞争日益激烈的市场经济中,任何一个走在前端的企业、产品都有其自己的制胜之道。对于服务型企业来说,大部分企业非常重视售后服务市场,售后维修、维护等售后服务都逐渐成为服务型企业竞争中的一大主流,那么 CRM系统是如何完善售后服务体系的?。


而售后服务的好坏已经成为决定企业是否盈利的主要主要源头之一。随着CRM售后服务的规范,不仅提高了客户对企业售后服务的满意度,但同时增加的还有企业人员处理售后的工作难度。


困难总是能解决的,如果能及时帮助客户解决售后问题,那么肯定会获得客户的满意,增加客户对企业的信任度。为了帮助企业解决售后服务多且杂的问题,提高客户的满意度,市场上开始活跃一些带有售后功能的CRM。



业务人员、售后客户等都可以在售后功能上添加售后工单, 选择客户的相关信息,并详细的记录下客户反馈、投诉的问题,CRM满足两种模式,被指派与领取,指派模式有助于流程化管理,领取模式有助于精简化管理。即把售后工单指派给最适合解决的员工或者员工自行领取,工单会自动流转至该员工,帮助快速的解决客户投诉问题,比传统要一个层级一个层级往下问才能找到可以解决问题的人要来得更简单方便,也能更快速、及时的解决客户的投诉问题。


售后经理可以在CRM系统查看所有客户反馈、投诉的内容,有效的掌握客户的合作产品,找到产品的不足所在,对产品进行优化,并提高服务质量。


只有不断的从客户反馈中找到自身的不足、优化自身产品,才能让自身的产品在企业竞争中具有优势。因此,做好售后服务、完善售后服务体系,是企业在日益激烈的市场竞争中能够稳定发展的根本。


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