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如何搭建CRM系统?步骤有哪些?

2021 / 11 / 26

随着信息技术的不断,企业客户关系管理的方式也在不断的发生着变化,由传统的纯手工的管理编程现在的信息化管理,客户关系管理并不是单纯将客户关系进行登记就行了,还要对客户的行为进行分析,提高客户转化率,CRM系统就是现在最好的客户关系管理软件。你知道如何搭建CRM系统吗?下面和小编一起来了解一下相关的知识吧!


1、客户数据的搜集和整理


CRM系统的主要作用是对客户信息进行管理,所以对于客户数据的收集和整理是CRM系统搭建过程中最重要的步骤之一。毫不夸张的说,客户数据整理成功,CRM项目也成功了一大半。这是耗时最长,困难最大的一部分。


1)获取渠道梳理


很多企业,销售渠道遍布海陆空,国内、国外、线上、线下、代理、门店、终端等,搜集这些资料,真的要费尽力气。线上的还好处理,通过淘宝、天猫、京东之类的后台直接调取。但是线下的数据,除了保存在公司ERP或财务系统里面的一部分,还有很多可能以原始的状态,留存在各级经销商或门店手里。这就需要跟IT配合,狠狠梳理。好在一般而言,CRM的搭建也是先从线上的这部分开始,成功后,再复制到全体。


2)补缺补漏


基础数据收集完成之后,还需要持续的补缺补漏。因为搜集来的客户信息太简单或不完整,跟我们最终需要的详细数据不匹配,没有现成的利用价值。补缺补漏也是多管齐下的。统一客户数据录入的模板,强制执行;历史数据批量清理;在客户可以接受的情况下,逐步完善;


甚至通过其他渠道获取一部分客户资料,对客户数据进行补充。只有完善的客户数据才能保证客户的转化率,销售跟踪客户的时候才有更好的数据支撑。


3)简单的办法


找个靠谱的CRM软件供应商,可以最快提取和清洗客户资料。很多CRM软件供应商都会对不同行业的客户数据进行定期的整理,尤其是线上的数据他们都能够快速提供。


4)客户分类和标签管理


客户等级分类,一般都是按照RFM模型来做的,就是最后一次消费时间、消费频次、消费金额。对于不是快消类的大宗商品消费群体,特别是消费频次不明显的(例如建材类),也可以增加有特色的分类标准。或者通过打标签的形式进行辅助。将客户进行分类管理,可以更好地了解客户的消费意向,对消费意向高的客户进行重点跟踪。




2、合适的软件供应商


企业的销售对象,也决定了CRM软件商的选择。目前而言,CRM比较完善的还是线上部分,线下的模块相对薄弱。好的CRM软件提供商可以给企业客户关系管理进行出谋划策,根据企业的客户转化目标完成CRM系统的定制开发,白码定制开发CRM系统性价比高。


3、积分制度和营销&服务策略


CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善,来进一步满足客户,特别是VIP高价值客户的服务需求,激发他们更高的消费欲望和忠诚度。


会员等级、积分、优惠券、活动提醒等跟营销强关联的模块,与线上京东、淘宝联系紧密。因为互联网的早期布局和深度发展,把可以维系的客户模块做的比较完善,软件可以直接对接,推广效果一目了然。但遗憾的是,线下的部分,要获得客户完整的交易数据,因为ERP系统的不完善或者CRM的局限性,导致会员营销只涉及皮毛,浅尝辄止。


4、客户研究和分析


客户行为和价值分析,都是基于每次营销活动前的准备和实施后效果评估来做的。通过对客户行为的分析了解客户的需求,然后对需求进行价值评估,从而可以对转化率进行评估。


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