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CRM系统是个什么样的系统?

2021 / 11 / 30

CRM系统是个怎么样的系统?简单来说,CRM系统就是让销售更省时省力,流程更规范化的一个软件。


CRM系统是指客户管理系统,是为了更好的处理好企业与销售,销售与客户之间的关系而利用的一种软件。CRM系统可以在销售过程中,让销售、营销、客户服务等业务的流程的工作,在CRM系统自动化处理,从而改善服务、降低成本、规范企业管理、提高企业的工作效率等。它可以做到这些:


1、方便对客户管理


传统的销售模式中,大多都是靠销售人员用本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息,这样不仅会浪费彼此的时间,有时候还会因销售人员记录不及时,遗漏重要信息,而导致客户的流失或者出现“撞单”现象。而利用CRM系统不仅可以实现随时随时记录,查询数据,还利于对客户的分析,促进销售达成率。


2、缩短销售管理周期


可以将客户信息录入CRM系统,在跟进的过程中,借助电脑或手机任一进行实时记录、查询,建立客户信息资料库,全面了解客户信息和跟进情况,从而根据客户需要提供针对性产品及服务,缩短销售周期。同时,通过记录销售的全过程,可以总结销售经验,提升自身销售能力等。另外,也可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验,避免新人抓瞎等现象。


一旦碰到客户疑问,需要审批的,还可以利用CRM系统让上司及时审批,让领导及时给出解决方案的意见及建议,促进销售进程顺利发展。

通过系统上传客户的所有资料,确保客户信息掌握在企业的手里,避免出现“销售离职,客户随之流失”现象。




3、提高销售效率


在如今市场竞争日益激烈的时代,讲究的就是速度,谁能更快接触客户、更快处理客户需求,更好服务客户,谁就有机会赢得市场。因此,这就需要CRM系统可以让业务流程自动流转,实时提醒相关处理人员,实现随时随地的办公等功能。就像企微云CRM系统就可以实现客户拜访定时提醒,制定工作计划消息提醒,帮助销售人员高效安排工作。


4、节省销售总结时间


企业规模越大,工作量就越大。对于销售人员来说,传统的模式统计销售数据是非常吃力,也是非常头痛的事情。而利用CRM系统能实时统计各类销售数据,通过表格或者图片的形式展示,管理者也可以一目了然看出销售成交,了解商机及销售跟进情况。


5、流程审批规范化、移动化


在激烈竞争的时代,讲究的就是速度,销售人员最害怕的就是遇到客户的需求不能及时解决,导致大多客户单流失,而利用移动CRM软件可以将公司日常行政管理、业务审批流程,全部电子化、实现无纸化,在移动设备就可以提交审批,而领导也可以随时随地审批业务,进一步提高内部效率,提升销售业绩。


总之,CRM对销售管理者来说,可以统一管理销售动态,实时掌握销售进程,及时发现销售过程中出现的问题,规范化管理销售团队。而对销售人员来说,可以节省大量的时间,提高销售效率。


更多内容:    crm软件        客户关系管理系统


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